售后服务

服务政策

有任何问题,可以随时联系我们在线客服或者400-602-9990客服热线沟通处理。


退换货政策

商品退货保障

1.符合以下条件,可以要求换货


客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;


实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。


换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。


2.符合以下条件,可以要求退货


客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;


货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;


由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。


退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。


3.在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求


货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;


超过退换货期限的退换货要求;


退换货物不全或者外观受损 ;


客户发货单据丢失或者不全;


产品并非我们提供;


货物本身不存在质量问题的。


退换货流程


VStarcam售后服务须知

尊敬的客户: 


        您好!感谢您使用VStarcam产品,对于您在使用过程中造成的不便,很抱歉,为了更好、更高效为您服务,现公司制定规范返修流程,请知悉! 


一、建议先确认机器是否需要返厂处理,可以先联系客服(客服电话/企业QQ :400-621-7868 )进行问题排除或者到代理店核实机器情况后再看是否需要返厂处理。 


二、如需返厂维修 【返厂注意事项】


>>>邮寄地址  


深圳市石岩街道罗租社区黄蜂岭工业大道江峡科技园F栋5楼


电话:400-621-7868 


收件人:维修部


>>>其他说明 


1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱,并注明返厂的物品明细。 


范例见下表


2、返厂机器除了电源外,其它配件(支架/螺丝/说明书/等)无须返厂,以减少维修时间。注电源最好一起返厂,以便查明故障原因。 


3、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务,建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的延误。而导致无法及处理,且我司无到快递公司网点取件的服务。注明:拒收到付快递邮件,请知悉! 


范例:



>>售后服务说明 


因质量原因出现机器故障的,可享受VStarcam一年保修的售后服务。 


一年保修:自购机之日起12个月内,用户在使用的过程中,遇到非人为故障,导致机器无法正常工作,您可以联系VStarcam客服检测,享受免费保修服务;购机一年以上需收取材料费及人工费(收费标准按国家物价部门要求执行)。